سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء
في أساسيات، نحرص على توفير تجربة تسوق سلسة ومرضية. يرجى الاطلاع على الإرشادات التالية الخاصة بالإرجاع والاستبدال والإلغاء.
أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال
فترة الإرجاع:
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
حالة المنتج:
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
إثبات الشراء:
يشترط توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب صحية وسلامة، لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التالية (ما لم تكن تالفة أو معيبة عند الاستلام):
المواد القابلة للتلف (مثل المنتجات الطازجة أو المجمدة)
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات المخفضة أو المباعة بنهاية التخفيضات
ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو ناقصًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وتوفير ما يلي:
وصف موجز للمشكلة
صور واضحة للمنتج والتغليف
سيتم مراجعة الحالة، وسنقدم استبدالًا، أو استردادًا، أو رصيدًا في المتجر حسب ما هو مناسب.
رابعًا: كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: info@asasiat.online
الهاتف / واتساب: +973 17443354
العنوان: شارع البديع، البحرين
يرجى تضمين رقم الطلب، وصف المشكلة، وأي صور داعمة (إن وجدت).
سنقوم بمساعدتك في إتمام العملية أو ترتيب استلام المنتج (إذا كان مؤهلاً لذلك).
خامسًا: عملية الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إعلامك بالموافقة أو الرفض.
إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل.
في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار رصيد متجر أو تحويل بنكي.
سادسًا: سياسة الاستبدال
هل يُسمح بالاستبدال؟
نقبل الاستبدال فقط في الحالات الناتجة عن خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
في حال كان السبب شخصيًا (مثل تغيير رأي)، قد يتم قبول الطلب حسب تقدير الإدارة، وقد تُفرض رسوم شحن إضافية.
لطلب استبدال:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم:
رقم الطلب
تفاصيل المشكلة
صور داعمة (إن وجدت)
سيقوم الفريق بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
سابعًا: شروط وأحكام الاستبدال
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم / غير مفتوح).
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.
قد يتم فرض رسوم شحن إضافية إذا لم يكن سبب الاستبدال من جانبنا.
في حال وجود فرق في السعر:
إذا كان المنتج البديل أقل قيمة، يتم إصدار رصيد متجر بالفرق.
إذا كان أعلى قيمة، يجب سداد الفرق قبل الشحن.
ملاحظة مهمة: لا نقبل أي طلبات استبدال للطلبات الدولية (خارج البحرين) تحت أي ظرف.
سياسة الإلغاء
نفهم أنك قد تحتاج أحيانًا لإلغاء طلبك، لذلك نوضح فيما يلي الشروط والإجراءات:
هل يمكن إلغاء الطلب؟
نعم، يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم معالجته أو شحنه بعد.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
كيفية تقديم طلب الإلغاء:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عبر:
البريد الإلكتروني: info@asasiat.online
الهاتف / واتساب: +973 17443354
يرجى تزويدنا بـ:
رقم الطلب
طلب واضح بالإلغاء
(اختياري) سبب الإلغاء أو ملاحظات
شروط الإلغاء:
يجب تقديم طلب الإلغاء قبل معالجة أو شحن الطلب.
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل.
الطلبات التي تمت خلال العروض الترويجية أو التي تتضمن منتجات مخصصة قد لا تكون مؤهلة للإلغاء.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسار أو دعم بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، لا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@asasiat.online
الهاتف / واتساب: +973 17443354
العنوان: شارع البديع، البحرين